Eliminar la cuenta y los datos

1. Eliminar en la app

En HelloKiwi, abre Ajustes y toca «Eliminar cuenta y datos del servidor» en la sección de la cuenta. Confirma con «Eliminar definitivamente».

El botón solo aparece si has iniciado sesión. Consejo: con «Exportar mis datos» puedes guardar antes una copia de tus datos.

2. Eliminar sin la app

Envía un correo a privacy@hellokiwi.app con el asunto «Eliminar cuenta». Si es posible, envíalo desde la dirección de correo de tu cuenta e indica cómo inicias sesión (Apple, Google o correo electrónico).

Si es necesario, te pediremos que confirmes que la cuenta es tuya. La eliminamos en el plazo de un mes y te confirmamos la eliminación.

3. Qué se elimina

• tu cuenta: dirección de correo, nombre e identificadores de Apple o Google
• tu perfil y tu foto de perfil
• datos de inicio de sesión: sesiones, llaves de acceso (passkeys) y códigos de acceso
• todos tus viajes sin otros miembros, con todo su contenido, gastos y archivos adjuntos
• tus invitaciones

4. Viajes compartidos

Los viajes que todavía tienen otros miembros no se eliminan, para que puedan seguir usándolos. La propiedad pasa al miembro que lleva más tiempo en el viaje. Las entradas que creaste allí siguen siendo visibles para los demás.

Si otras personas te añadieron como participante en sus viajes, tu nombre y tu correo pueden permanecer allí. Ponte en contacto con el propietario del viaje o con privacy@hellokiwi.app.

5. Qué se conserva y durante cuánto tiempo

• Los datos de tu dispositivo se conservan hasta que desinstales la app.
• Las copias de seguridad cifradas se eliminan automáticamente como máximo a los 60 días.
• Los registros del servidor se eliminan como máximo a los 7 días.

6. Eliminar solo algunos datos

No tienes que eliminar toda tu cuenta: puedes eliminar viajes, entradas y archivos adjuntos en la app en cualquier momento. El contenido de un viaje eliminado se borra del servidor de inmediato; las entradas individuales se eliminan por completo como máximo a los 90 días.

Sin cuenta, HelloKiwi no guarda nada en nuestro servidor. Basta con desinstalar la app.